POLITYKA ZWROTÓW SKLEPU INTERNETOWEGO EBAJ.PL

obowiązująca od dnia: 1 czerwca 2026 r.

§1. Najważniejsze informacje o zwrotach

1. Klient będący Konsumentem oraz Przedsiębiorcą na prawach konsumenta może odstąpić od umowy zawartej na odległość w terminie 14 dni bez podawania przyczyny.

2. Polityka zwrotów dotyczy zakupów dokonanych w sklepie internetowym www.ebaj.pl.

3. Sklep ebaj.pl prowadzony jest przez:

dalej jako: Sprzedawca.

4. Sprzedawca prowadzi sprzedaż i obsługę zwrotów wyłącznie na terytorium Rzeczypospolitej Polskiej.

5. Niniejsza Polityka zwrotów ma na celu ułatwienie Klientowi dokonania zwrotu Towaru oraz wyjaśnienie zasad odstąpienia od umowy.

6. Polityka zwrotów nie ogranicza praw Klienta wynikających z przepisów prawa.

§2. Kto może skorzystać ze zwrotu

1. Z prawa odstąpienia od umowy może skorzystać:

1. Konsument, czyli osoba fizyczna dokonująca zakupu niezwiązanego bezpośrednio z jej działalnością gospodarczą lub zawodową,
2. Przedsiębiorca na prawach konsumenta, czyli osoba fizyczna zawierająca umowę bezpośrednio związaną z jej działalnością gospodarczą, jeżeli z treści umowy wynika, że nie ma ona dla tej osoby charakteru zawodowego.

2. Klient będący Przedsiębiorcą, który nie jest Przedsiębiorcą na prawach konsumenta, nie korzysta z ustawowego prawa odstąpienia od umowy, chyba że Sprzedawca indywidualnie wyrazi na to zgodę.

3. Zwrot Towaru przez Przedsiębiorcę może zostać przyjęty wyłącznie na warunkach ustalonych indywidualnie ze Sprzedawcą.

§3. Termin na odstąpienie od umowy

1. Termin na odstąpienie od umowy wynosi 14 dni.

2. Termin liczony jest:

1. od dnia, w którym Klient lub wskazana przez niego osoba trzecia, inna niż przewoźnik, odebrała Towar,
2. w przypadku Zamówienia obejmującego kilka Towarów dostarczanych osobno — od dnia odbioru ostatniego Towaru,
3. w przypadku regularnego dostarczania Towarów przez określony czas — od dnia odbioru pierwszego Towaru.

3. Do zachowania terminu wystarczy wysłanie oświadczenia o odstąpieniu od umowy przed upływem 14 dni.

4. Klient nie musi podawać przyczyny zwrotu, chociaż może to zrobić dobrowolnie, jeżeli chce przekazać Sprzedawcy dodatkową informację.

§4. Jak zgłosić zwrot

1. Aby odstąpić od umowy, Klient powinien poinformować Sprzedawcę o swojej decyzji w jednoznaczny sposób.

2. Oświadczenie o odstąpieniu od umowy można wysłać:

1. pocztą elektroniczną na adres: kontakt@ebaj.pl,
2. pisemnie na adres: DCODE SPÓŁKA Z OGRANICZONĄ ODPOWIEDZIALNOŚCIĄ, ul. Krakowska 75B, 39-200 Dębica.

3. W zgłoszeniu zwrotu warto podać:

1. imię i nazwisko Klienta,
2. numer Zamówienia,
3. nazwę zwracanego Towaru,
4. datę zakupu i odbioru Towaru,
5. adres e-mail lub numer telefonu,
6. numer rachunku bankowego, jeżeli zwrot płatności ma nastąpić przelewem na rachunek bankowy.

4. Klient może skorzystać z formularza odstąpienia od umowy zamieszczonego na końcu niniejszej Polityki zwrotów, ale nie jest to obowiązkowe.

5. Sprzedawca może potwierdzić otrzymanie zgłoszenia zwrotu wiadomością e-mail.

§5. Adres do zwrotu Towaru

1. Zwracany Towar należy odesłać na adres:

2. Przed odesłaniem Towaru zalecany jest kontakt ze Sprzedawcą pod adresem kontakt@ebaj.pl, szczególnie w przypadku Towarów wielkogabarytowych, ciężkich, podatnych na uszkodzenia lub wymagających szczególnego sposobu transportu.

3. Sprzedawca może wskazać Klientowi dodatkowe informacje organizacyjne dotyczące zwrotu, jeżeli są potrzebne do prawidłowego przyjęcia przesyłki.

§6. Odesłanie Towaru

1. Klient powinien odesłać Towar niezwłocznie, nie później niż w terminie 14 dni od dnia, w którym poinformował Sprzedawcę o odstąpieniu od umowy.

2. Do zachowania terminu wystarczy nadanie przesyłki przed jego upływem.

3. Towar powinien zostać zapakowany w sposób odpowiedni do jego rodzaju, gabarytów, wagi i podatności na uszkodzenia.

4. Zaleca się, aby Towar był zabezpieczony na czas transportu tak, aby nie przemieszczał się w opakowaniu i nie był narażony na uszkodzenia.

5. Jeżeli Klient odsyła Towar w opakowaniu innym niż oryginalne, powinno ono zapewniać co najmniej taki poziom ochrony, jaki jest wymagany przy transporcie danego rodzaju Towaru.

6. Klient powinien zachować potwierdzenie nadania przesyłki do czasu zakończenia procedury zwrotu.

7. W przypadku Towarów wielkogabarytowych Klient powinien dobrać sposób transportu odpowiedni do rodzaju Towaru. Nieprawidłowe zabezpieczenie Towaru może spowodować jego uszkodzenie w transporcie.

§7. Koszty zwrotu

1. Klient ponosi bezpośrednie koszty odesłania Towaru do Sprzedawcy, chyba że Sprzedawca wyraźnie zgodził się je ponieść albo przepisy prawa stanowią inaczej.

2. Koszt zwrotu zależy od wybranego przez Klienta sposobu odesłania Towaru, rodzaju Towaru, jego wymiarów, wagi oraz cennika przewoźnika.

3. W przypadku Towarów wielkogabarytowych koszt zwrotu może być wyższy niż koszt standardowej przesyłki kurierskiej.

4. Sprzedawca nie ma obowiązku odbioru Towaru od Klienta, chyba że Strony uzgodnią to indywidualnie albo wynika to z przepisów prawa.

5. Jeżeli Klient wybierze sposób zwrotu droższy niż standardowy, ponosi różnicę kosztów wynikającą z wybranego sposobu transportu.

§8. Zwrot płatności

1. Sprzedawca zwraca Klientowi otrzymane płatności nie później niż w terminie 14 dni od dnia otrzymania oświadczenia o odstąpieniu od umowy.

2. Sprzedawca może wstrzymać się ze zwrotem płatności do chwili otrzymania Towaru z powrotem albo dostarczenia przez Klienta dowodu jego odesłania, w zależności od tego, które zdarzenie nastąpi wcześniej.

3. Zwrot płatności obejmuje:

1. cenę zwracanego Towaru,
2. koszt najtańszego zwykłego sposobu dostawy dostępnego w Sklepie w chwili składania Zamówienia, jeżeli taki koszt został poniesiony przez Klienta.

4. Jeżeli Klient wybrał sposób dostawy droższy niż najtańszy zwykły sposób dostawy oferowany przez Sklep, Sprzedawca nie jest zobowiązany do zwrotu dodatkowych kosztów wynikających z wyboru droższej dostawy.

5. Zwrot płatności zostanie dokonany przy użyciu takiego samego sposobu płatności, jakiego użył Klient, chyba że Klient zgodzi się na inny sposób zwrotu, który nie wiąże się dla niego z dodatkowymi kosztami.

6. Jeżeli zwrot płatności ma nastąpić przelewem bankowym, Klient powinien podać numer rachunku bankowego do zwrotu.

7. Sprzedawca nie pobiera od Klienta opłat za dokonanie zwrotu płatności.

§9. Stan zwracanego Towaru

1. Klient ma prawo sprawdzić Towar w zakresie koniecznym do stwierdzenia jego charakteru, cech i funkcjonowania.

2. Sprawdzenie Towaru powinno odbywać się w sposób podobny do tego, w jaki Klient mógłby sprawdzić Towar w sklepie stacjonarnym.

3. Klient odpowiada za zmniejszenie wartości Towaru wynikające z korzystania z niego w sposób wykraczający poza konieczny do sprawdzenia charakteru, cech i funkcjonowania Towaru.

4. W szczególności zmniejszenie wartości Towaru może wystąpić, jeżeli Towar:

1. nosi ślady intensywnego używania,
2. został uszkodzony, zabrudzony lub zdekompletowany,
3. został zamontowany, używany lub eksploatowany w sposób wykraczający poza zwykłe sprawdzenie,
4. utracił elementy wyposażenia, instrukcje, akcesoria lub części zestawu,
5. został zwrócony bez odpowiedniego zabezpieczenia i uszkodził się w transporcie.

5. Jeżeli zwracany Towar ma zmniejszoną wartość z przyczyn leżących po stronie Klienta, Sprzedawca może obniżyć kwotę zwrotu o wartość odpowiadającą temu zmniejszeniu.

6. Samo otwarcie opakowania nie wyłącza prawa do odstąpienia od umowy, chyba że chodzi o Towar, którego po otwarciu nie można zwrócić z przyczyn przewidzianych przepisami prawa, w szczególności ze względu na ochronę zdrowia lub względy higieniczne.

7. Zaleca się zwrot Towaru kompletnego, wraz z akcesoriami, instrukcjami, elementami zabezpieczającymi i dokumentami, które zostały przekazane Klientowi.

§10. Towary wyłączone ze zwrotu

1. Prawo odstąpienia od umowy nie przysługuje w przypadkach przewidzianych przepisami prawa.

2. Zwrotowi mogą nie podlegać w szczególności:

1. Towary nieprefabrykowane, wyprodukowane według specyfikacji Klienta lub służące zaspokojeniu jego indywidualnych potrzeb,
2. Towary ulegające szybkiemu zepsuciu lub mające krótki termin przydatności do użycia,
3. Towary dostarczane w zapieczętowanym opakowaniu, których po otwarciu nie można zwrócić ze względu na ochronę zdrowia lub względy higieniczne, jeżeli opakowanie zostało otwarte po dostarczeniu,
4. Towary, które po dostarczeniu, ze względu na swój charakter, zostały nierozłącznie połączone z innymi rzeczami,
5. nagrania dźwiękowe, wizualne lub programy komputerowe dostarczane w zapieczętowanym opakowaniu, jeżeli opakowanie zostało otwarte po dostarczeniu,
6. treści cyfrowe niedostarczane na nośniku materialnym, jeżeli spełnianie świadczenia rozpoczęło się za zgodą Klienta przed upływem terminu do odstąpienia od umowy i po poinformowaniu Klienta o utracie prawa odstąpienia.

3. Jeżeli dany Towar nie podlega zwrotowi, informacja o tym może zostać wskazana w opisie Towaru, koszyku, podsumowaniu Zamówienia lub w inny czytelny sposób przed zawarciem umowy.

4. W przypadku wątpliwości, czy dany Towar podlega zwrotowi, Klient może skontaktować się ze Sprzedawcą przed zakupem lub przed odesłaniem Towaru.

§11. Zwroty Towarów uszkodzonych lub używanych ponad potrzebę sprawdzenia

1. Sprzedawca przyjmuje zwrot Towaru, jeżeli Klient skutecznie odstąpił od umowy i nie zachodzi ustawowy wyjątek od prawa odstąpienia.

2. Jeżeli Towar został uszkodzony, zdekompletowany lub używany w sposób przekraczający zwykłe sprawdzenie, Sprzedawca może ocenić stopień zmniejszenia jego wartości.

3. Ocena zmniejszenia wartości Towaru może uwzględniać w szczególności:

1. rodzaj Towaru,
2. zakres używania,
3. widoczne ślady eksploatacji,
4. możliwość dalszej sprzedaży Towaru jako pełnowartościowego,
5. koszt przywrócenia Towaru do stanu umożliwiającego dalszą sprzedaż,
6. brak elementów zestawu, instrukcji, akcesoriów lub opakowania, jeżeli ich brak wpływa na wartość Towaru.

4. Sprzedawca poinformuje Klienta o ewentualnym obniżeniu kwoty zwrotu i przyczynie takiego obniżenia.

5. Postanowienia niniejszego paragrafu nie ograniczają praw Klienta wynikających z przepisów prawa.

§12. Przesyłki za pobraniem

1. Sprzedawca nie przyjmuje przesyłek zwrotnych wysłanych za pobraniem.

2. Przesyłka zwrotna powinna być opłacona przez nadawcę, chyba że Strony wcześniej uzgodniły inaczej.

3. Wysłanie Towaru za pobraniem bez wcześniejszego uzgodnienia ze Sprzedawcą może spowodować odmowę odbioru przesyłki.

§13. Wymiana Towaru

1. Sklep może umożliwić wymianę Towaru, jeżeli wybrany przez Klienta Towar jest dostępny, a Sprzedawca wyrazi zgodę na taką formę obsługi.

2. Wymiana Towaru nie jest odrębnym ustawowym uprawnieniem w ramach odstąpienia od umowy, chyba że Sprzedawca udostępni taką możliwość dobrowolnie.

3. Jeżeli Klient chce wymienić Towar, powinien skontaktować się ze Sprzedawcą pod adresem kontakt@ebaj.pl.

4. Sprzedawca może zaproponować:

1. odstąpienie od umowy i złożenie nowego Zamówienia,
2. wymianę Towaru po indywidualnym ustaleniu warunków,
3. inną formę rozwiązania sprawy uzgodnioną z Klientem.

5. W przypadku różnicy w cenie pomiędzy Towarem zwracanym a Towarem wybranym na wymianę Strony ustalą sposób dopłaty albo zwrotu różnicy.

§14. Zwrot a reklamacja

1. Zwrot Towaru w ramach odstąpienia od umowy i reklamacja Towaru to dwie różne procedury.

2. Zwrot w ramach odstąpienia od umowy dotyczy sytuacji, w której Klient rezygnuje z zakupu w terminie 14 dni, co do zasady bez podawania przyczyny.

3. Reklamacja dotyczy sytuacji, w której Klient zgłasza niezgodność Towaru z umową, wadę, uszkodzenie lub inny problem dotyczący Towaru.

4. Jeżeli Towar jest niezgodny z umową, Klient może skorzystać z uprawnień reklamacyjnych niezależnie od prawa odstąpienia od umowy.

5. W przypadku zgłoszeń dotyczących wad, uszkodzeń lub niezgodności Towaru z umową Klient powinien opisać problem i, jeżeli to możliwe, dołączyć zdjęcia lub inną dokumentację ułatwiającą rozpatrzenie sprawy.

6. Reklamacje można zgłaszać na adres: kontakt@ebaj.pl.

Formularz odstąpienia od umowy

Adresat:

Ja/My niniejszym informuję/informujemy o odstąpieniu od umowy sprzedaży następującego Towaru / następujących Towarów:

Nazwa Towaru: ..................................................

Numer Zamówienia: ..................................................

Data złożenia Zamówienia: ..................................................

Data odbioru Towaru: ..................................................

Imię i nazwisko Klienta: ..................................................

Adres Klienta: ..................................................

Adres e-mail: ..................................................

Numer telefonu: ..................................................

Numer rachunku bankowego do zwrotu płatności, jeżeli zwrot ma nastąpić przelewem:

..................................................

Data: ..................................................

Podpis Klienta, jeżeli formularz jest składany w formie papierowej:

..................................................