POLITYKA REKLAMACJI SKLEPU INTERNETOWEGO EBAJ.PL

obowiązująca od dnia: 1 czerwca 2026 r.

§1. Informacje ogólne

1. Niniejsza Polityka reklamacji określa zasady zgłaszania i rozpatrywania reklamacji dotyczących Towarów zakupionych w sklepie internetowym www.ebaj.pl.

2. Sklep internetowy ebaj.pl prowadzony jest przez:

dalej jako: Sprzedawca.

3. Polityka reklamacji ma ułatwić Klientowi zgłoszenie problemu z Towarem oraz wyjaśnić, jakie informacje warto przekazać, aby reklamacja mogła zostać sprawnie rozpatrzona.

4. Niniejsza Polityka reklamacji nie ogranicza praw Klienta wynikających z obowiązujących przepisów prawa.

5. Reklamacje rozpatrywane są zgodnie z przepisami prawa polskiego, w szczególności przepisami dotyczącymi odpowiedzialności Sprzedawcy za zgodność Towaru z umową.

§2. Kto może złożyć reklamację

1. Reklamację może złożyć każdy Klient, który zakupił Towar w sklepie ebaj.pl.

2. Konsument oraz Przedsiębiorca na prawach konsumenta korzystają z ochrony przewidzianej przepisami dotyczącymi zgodności Towaru z umową.

3. Klient będący Przedsiębiorcą, który nie jest Przedsiębiorcą na prawach konsumenta, może złożyć reklamację na zasadach wynikających z Regulaminu, umowy oraz właściwych przepisów prawa.

4. Jeżeli Towar został zakupiony przez osobę trzecią, Sprzedawca może poprosić o dane umożliwiające potwierdzenie zakupu, takie jak numer Zamówienia, adres e-mail użyty przy zakupie lub dokument sprzedaży.

§3. Czego może dotyczyć reklamacja

1. Reklamacja może dotyczyć w szczególności sytuacji, w której Towar:

1. jest niezgodny z umową,
2. ma wadę fizyczną,
3. nie posiada właściwości wskazanych w opisie,
4. jest uszkodzony,
5. jest niekompletny,
6. został dostarczony w niewłaściwym wariancie,
7. nie nadaje się do zwykłego celu, do którego Towar tego rodzaju jest używany,
8. nie odpowiada uzasadnionym oczekiwaniom Klienta wynikającym z opisu Towaru.

2. Reklamacja nie powinna być mylona z odstąpieniem od umowy. Reklamacja dotyczy problemu z Towarem, natomiast odstąpienie od umowy dotyczy rezygnacji z zakupu w ustawowym terminie.

3. Jeżeli problem dotyczy wyłącznie rezygnacji z zakupu, Klient powinien skorzystać z procedury opisanej w Polityce zwrotów.

§4. Jak zgłosić reklamację

1. Reklamację można zgłosić:

1. pocztą elektroniczną na adres: kontakt@ebaj.pl,
2. pisemnie na adres: DCODE SPÓŁKA Z OGRANICZONĄ ODPOWIEDZIALNOŚCIĄ, ul. Krakowska 75B, 39-200 Dębica,
3. przez formularz reklamacyjny, jeżeli został udostępniony w Sklepie.

2. Najszybszą formą kontaktu w sprawie reklamacji jest wiadomość e-mail wysłana na adres kontakt@ebaj.pl.

3. Reklamacja powinna być opisana możliwie dokładnie. Im więcej informacji Klient przekaże na początku, tym sprawniej Sprzedawca będzie mógł ocenić zgłoszenie.

4. Sprzedawca może potwierdzić otrzymanie reklamacji wiadomością e-mail.

5. Jeżeli zgłoszenie jest niepełne, Sprzedawca może poprosić Klienta o jego uzupełnienie, w szczególności o numer Zamówienia, zdjęcia Towaru lub dodatkowy opis problemu.

§5. Dane potrzebne do reklamacji

1. W zgłoszeniu reklamacyjnym warto podać:

1. imię i nazwisko Klienta,
2. adres e-mail,
3. numer telefonu,
4. numer Zamówienia,
5. datę zakupu,
6. nazwę reklamowanego Towaru,
7. opis problemu,
8. datę zauważenia problemu,
9. żądanie Klienta,
10. zdjęcia, film lub inne materiały pokazujące problem, jeżeli mogą pomóc w rozpatrzeniu sprawy.

2. Brak dokumentu sprzedaży nie wyłącza możliwości złożenia reklamacji, jeżeli Sprzedawca może potwierdzić zakup w inny sposób.

3. Jeżeli Klient żąda zwrotu środków, może zostać poproszony o podanie numeru rachunku bankowego, chyba że zwrot może zostać dokonany tą samą metodą płatności, której użyto przy zakupie.

§6. Dokumentacja zdjęciowa i oględziny Towaru

1. W przypadku wielu Towarów, szczególnie domowych, ogrodowych, technicznych, większych lub podatnych na uszkodzenia, zdjęcia albo krótki film mogą znacząco przyspieszyć rozpatrzenie reklamacji.

2. Dokumentacja powinna pokazywać:

1. cały Towar,
2. miejsce, którego dotyczy problem,
3. opakowanie zewnętrzne, jeżeli problem mógł powstać w transporcie,
4. etykietę przewozową, jeżeli reklamacja dotyczy dostawy,
5. elementy zestawu, jeżeli zgłoszenie dotyczy braków.

3. Sprzedawca może poprosić o dostarczenie Towaru do weryfikacji, jeżeli na podstawie opisu i zdjęć nie da się rzetelnie ocenić zgłoszenia.

4. W przypadku Towarów gabarytowych Sprzedawca może zaproponować inną formę weryfikacji, na przykład dodatkową dokumentację, oględziny lub odbiór przez przewoźnika, jeżeli będzie to uzasadnione rodzajem Towaru.

§7. Termin rozpatrzenia reklamacji

1. Sprzedawca ustosunkuje się do reklamacji Konsumenta lub Przedsiębiorcy na prawach konsumenta w terminie 14 dni od dnia jej otrzymania.

2. Odpowiedź na reklamację zostanie przekazana w sposób odpowiadający formie zgłoszenia, w szczególności na adres e-mail podany przez Klienta.

3. Jeżeli do rozpatrzenia reklamacji konieczne będzie uzupełnienie informacji, przekazanie zdjęć lub dostarczenie Towaru, Sprzedawca poinformuje Klienta o dalszych krokach.

4. Sprzedawca dokłada starań, aby reklamacje były rozpatrywane możliwie szybko i w sposób zrozumiały dla Klienta.

§8. Możliwe sposoby rozpatrzenia reklamacji

1. W przypadku uznania reklamacji Sprzedawca może, zależnie od okoliczności i przepisów prawa:

1. naprawić Towar,
2. wymienić Towar na wolny od niezgodności,
3. obniżyć cenę,
4. zwrócić płatność, jeżeli zachodzą podstawy do odstąpienia od umowy,
5. zaproponować inne rozwiązanie zaakceptowane przez Klienta.

2. W pierwszej kolejności Klient może żądać naprawy albo wymiany Towaru, chyba że wybrane rozwiązanie jest niemożliwe albo wymagałoby nadmiernych kosztów.

3. Obniżenie ceny albo odstąpienie od umowy może mieć zastosowanie w przypadkach przewidzianych przepisami prawa, w szczególności gdy niezgodność Towaru z umową jest istotna albo wcześniejsze doprowadzenie Towaru do zgodności z umową nie jest możliwe lub nie zostało wykonane prawidłowo.

4. Jeżeli reklamacja nie zostanie uznana, Sprzedawca przekaże Klientowi informację o przyczynach odmowy.

§9. Reklamacje Towarów uszkodzonych w transporcie

1. Jeżeli Klient zauważy uszkodzenie przesyłki przy odbiorze, zaleca się sporządzenie protokołu szkody z przewoźnikiem.

2. Warto wykonać zdjęcia:

1. opakowania zewnętrznego,
2. etykiety przewozowej,
3. zabezpieczenia wewnętrznego,
4. uszkodzonego Towaru,
5. wszystkich elementów zestawu.

3. Brak protokołu szkody nie pozbawia Konsumenta prawa do reklamacji, ale może utrudnić ustalenie, czy uszkodzenie powstało w transporcie.

4. Uszkodzenie transportowe należy zgłosić możliwie szybko na adres kontakt@ebaj.pl.

5. W zgłoszeniu warto podać numer Zamówienia, opis uszkodzenia oraz dołączyć dokumentację zdjęciową.

§10. Towary używane niezgodnie z przeznaczeniem

1. Sprzedawca może odmówić uznania reklamacji, jeżeli problem z Towarem powstał z przyczyn leżących po stronie Klienta.

2. Dotyczy to w szczególności sytuacji, w których Towar:

1. był używany niezgodnie z przeznaczeniem,
2. został zamontowany nieprawidłowo, jeżeli montaż nie był wykonywany przez Sprzedawcę,
3. był przechowywany w niewłaściwych warunkach,
4. nie był konserwowany zgodnie z instrukcją,
5. został samodzielnie przerobiony, naprawiony lub zmodyfikowany,
6. został uszkodzony mechanicznie przez Klienta lub osoby trzecie,
7. uległ naturalnemu zużyciu wynikającemu ze zwykłego użytkowania.

3. Powyższe postanowienia nie ograniczają praw Klienta wynikających z obowiązujących przepisów.

§11. Reklamacja a gwarancja

1. Niektóre Towary mogą być objęte gwarancją producenta, dystrybutora, importera lub Sprzedawcy.

2. Gwarancja jest dobrowolnym zobowiązaniem gwaranta i obowiązuje na warunkach wskazanych w dokumencie gwarancyjnym, karcie gwarancyjnej, opisie Towaru lub innym oświadczeniu gwarancyjnym.

3. Skorzystanie z gwarancji nie wyłącza ani nie ogranicza praw Klienta wobec Sprzedawcy z tytułu niezgodności Towaru z umową.

4. Klient może zdecydować, czy chce skorzystać z reklamacji wobec Sprzedawcy, czy z gwarancji, jeżeli gwarancja została udzielona.

§12. Reklamacja a zwrot Towaru

1. Reklamacja i zwrot Towaru to odrębne procedury.

2. Zwrot Towaru w ramach odstąpienia od umowy dotyczy sytuacji, w której Klient rezygnuje z zakupu w terminie 14 dni bez podawania przyczyny.

3. Reklamacja dotyczy sytuacji, w której Towar jest wadliwy, uszkodzony, niekompletny albo niezgodny z umową.

4. Jeżeli Klient nie wie, którą procedurę wybrać, może skontaktować się ze Sprzedawcą pod adresem kontakt@ebaj.pl i krótko opisać sprawę.

§13. Kontakt w sprawie reklamacji

1. W sprawach reklamacyjnych Klient może kontaktować się ze Sprzedawcą:

1. mailowo: kontakt@ebaj.pl,
2. telefonicznie: +48 575 901 007,
3. pisemnie: DCODE SPÓŁKA Z OGRANICZONĄ ODPOWIEDZIALNOŚCIĄ, ul. Krakowska 75B, 39-200 Dębica.

2. W tytule wiadomości e-mail warto wpisać: Reklamacja — numer Zamówienia.

3. Komunikacja reklamacyjna prowadzona jest przede wszystkim drogą elektroniczną, chyba że Klient wybierze inną formę kontaktu.

Formularz reklamacyjny

Adresat:

Dane Klienta:

Imię i nazwisko / nazwa: ..................................................

Adres: ..................................................

Adres e-mail: ..................................................

Numer telefonu: ..................................................

Dane Zamówienia:

Numer Zamówienia: ..................................................

Data zakupu: ..................................................

Nazwa Towaru: ..................................................

Opis reklamacji:

....................................................................................................

....................................................................................................

....................................................................................................

Data zauważenia problemu:

..................................................

Żądanie Klienta:

• ☐ naprawa
• ☐ wymiana
• ☐ obniżenie ceny
• ☐ zwrot płatności / odstąpienie od umowy, jeżeli przepisy na to pozwalają
• ☐ inne: ..................................................

Załączniki:

• ☐ zdjęcia
• ☐ film
• ☐ protokół szkody
• ☐ dokument sprzedaży
• ☐ inne: ..................................................

Numer rachunku bankowego do zwrotu płatności, jeżeli jest potrzebny:

..................................................

Data: ..................................................

Podpis Klienta, jeżeli formularz jest składany w formie papierowej:

..................................................